گاهی رفتاری از ما سرمی زند و یا محاوره ای انجام می دهیم که مجبور به عذرخواهی می شویم. در این صورت اگر واژه هایی نظیر «ببخشید»، «متأسفم» را به کار ببریم غافل از این که ندانیم چگونه عذرخواهی کنیم، نمی توانیم امیدوار باشیم آسیبی را که به طرف مقابل خود وارد کرده ایم، رفع شود. برای معذرت خواهی کردن باید به نکاتی توجه کنیم که در زیر می آید:
گام اول:
عذرخواهی کردن کار هرکس نیست چون جرأت می خواهد؛ بنابراین طلب پوزش کار انسان های شجاع است و بس؛ زیرا برای همه ی ما آسیب پذیر نشان دادن خود، مواجهه با فردی که ممکن است به ما آسیب بزند، پذیرفتن مسئولیت گفته ها و اعمال خود و به عهده گرفتن عواقب و پیامد رفتارهایمان در بیشتر مواقع کار سختی است؛ به ویژه اگر حق با ما نباشد.
دومین نکته:
عذرخواهی کردن جبران لطمه ای است که به فرد مقابل وارد کرده ایم نه این که از طریق آن بخواهیم احساس گناه خود را کمتر کنیم. اگر فکر کنیم که عذرخواهی به ما برمی گردد، در واقع کار چندانی نکرده ایم بلکه فقط سعی کرده ایم احساس رنج، گناه و شرمندگی خود را کمتر کنیم. اما اگر اعتقاد داشته باشیم که عذرخواهی کمک به فرد صدمه دیده است، هدفمند حرکت کرده ایم، زیرا می دانیم عذرخواهی کردن اولین گام در مسیری است که طی آن می خواهیم لطمه به دیگری را جبران کنیم. بنابراین نیازی نیست که چیزی را از طرف مقابل پنهان کنیم. متواضعانه برخورد کنیم اما درباره ی کار خود اعتماد به نفس داشته باشیم.
اقدامات اساسی برای عذرخواهی:
موضوع عذرخواهی را به طور ویژه و شفاف مطرح کنید.
نگویید «متاسفم اگر چیزی باعث ناراحتی ات شده است» یا «می دانم چیزهایی گفتم که نباید می گفتم». زیرا طرف مقابل تک تک جملات و کلمات شما را زیر نظر دارد و صداقت یا عدم صداقت را در آن حدس می زند و از طرفی آن چه را باعث ناراحتی اش شده است نیز به خوبی به یاد دارد. بنابراین به یاد داشته باشید که دقیقاً آن چه را که باعث ناراحتی اش شده است ذکر کنید. هر قدر صداقت بیشتری داشته باشید، احتمال این که در عذرخواهی موفق شوید، بیشتر است.
می توانید بگویید «می فهمم که کارم باعث شد شما...» با این جمله به طرف مقابل می فهمانید که احساسی را که به وی دست داده است را می پذیرید. این بار هم به جزئیات و به طور واضح درباره ی کار خود فکر کرده اید و می دانید که پس از برخورد شما چه احساسی پیدا کرده و احتمالاً چه تغییراتی کرده است.
و یا بگویید «ای کاش در عوض...» با بیان این جمله به وی نشان می دهید که آگاهانه درباره ی ماهیت رفتار خود فکر کرده اید و کارهایی را که می توانستید انجام ندهید را از نظر گذرانده اید.
و اما جمله ی کارساز «می دانم که نمی توانم گذشته را تغییر دهم اما آماده ام که جبران کنم» با این جمله به وی ثابت می کنید که برای ترمیم روابط تخریب شده ی خود تصمیم جدی گرفته اید. این جمله یکی از بهترین روش های عذرخواهی است که بسیار کارآمد است و باعث از بین رفتن دلخوری می شود
