محور : اقتصاد

حق شناس كاشاني فريده*
* معاونت امور اقتصادي، وزارت امور اقتصادي و دارايي
 
 نياز روز افزون مردم به خدمات بانکي به علل مختلف از جمله گسترش شهرها، ناامن بودن حمل پول، تسريع در کار، لزوم کنترل موجودي و پرداخت ها از يک طرف و همچنين لزوم برآورده نمودن انتظارت مردم، نگهداري مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد، از طرف ديگر، موجب اهميت وظيفه بازاريابي بانک ها شده است. در کشورمان هنوز برخي از بانک ها مديريت بازاريابي ندارند و روابط عمومي وظيفه آن را نيز انجام مي دهد. در عين حال برخي از مديران بانک ها وظيفه مديريت بازاريابي بانک  را صرفا انجام تبليغات و آگهي مي دانند در حالي که وظيفه مديريت بازاريابي بسيار فراتر است.

در اين پژوهش جهت بررسي موضوع، سه فرضيه مطرح شده است که به منظور بررسي آن ها، از آمارهاي کمي صورت هاي مالي بانک ها و همچنين سه نوع پرسش نامه (مشتريان، کارکنان و مديران بانک ها) استفاده گرديد. جامعه آماري پژوهش، شامل نه بانک دولتي بود و البته در اين مورد در اين مورد بانک صنعت و معدن به دليل نوع فعاليت، و بانک هاي خصوصي نيز به علت جديدالتاسيس بودن و نداشتن آمار سنوات گذشته، تحت پوشش اين پژوهش قرار نگرفتند.

:: مشاهده متن کامل مقاله در قالب فرمت pdf  ::

منيع : پژوهشنامه اقتصادي- شماره 1 (پیاپی 8)  بهار 1382