Tourism service quality begins at the airport

کیفیت خدمت دهی  توریسم از فرودگاه آغاز می شود

نویسنده : Roberto Rendeiro Martin-Cejas
مترجم: مهدیه ایمانی پور
نشریه: Tourism Managemen,2006

چکیده
این مقاله سطح خدمت دهی تسهیلات فرودگاه Gran Canaria  را به عنوان تخمینی برای ارزیابی کیفیت خدمت دهی توریسم تحلیل می کند. سطح خدمت دهی ایجاد شده در یک سرویس بازرسی(check-in) در این فرودگاه به واسطه کاربرد تئوری صف تعیین می شود. این پارامتر با زمان فراغت موجود برای توریست ها در ساختمان ترمینال فرودگاه مرتبط است. بنابراین، این محاسبه مقیاس غیر مستقیمی از رضایتمندی توریستها از ارائه خدمت را به ما نشان می دهد.
بخش هایی از مقاله:

فرض کنید که اینجا یک باجه واحد وجود دارد که به وسیله یک نفر اداره می شود. باجه دارای محدوده ۶۰ مترمربعی جهت انتظار در صف است که به امور مربوط به تحویل چمدان ها و برچسب زدن به بلیط مسافران یاری می رساند. فرض می گیریم که مسافران تنها در محدوده  باجه وارد می شوند و مسافران با چند عدد چمدان در صف می ایستند. تعداد مسافرانی که به خدمت مورد نظر نیاز دارند نامحدود  است. نظم سیستم FIFO (اولین کسی که وارد می شود اول خدمت می گیرد) می باشد .

تعداد تقریبی کاراکترهای فایل ترجمه مقاله: ۸۵۰۰
قیمت ترجمه مقاله: ۴۰۰۰ تومان