به راحتی می توان از طریق تحقیقات انجام شده نتیجه گرفت که بخش خدمات مشتریان، مجلل ترین بخش شرکت ها است و هر فروشنده ای که در خارج از محیط شرکت ها عمل می کند، اگر این تجمل را رعایت نکند محکوم به شکست است.

با وجود این، حتی شرکت هایی که به دلیل تولیدات انبوه جایگاه مناسبی در بازار دارند، باید رابطه ای قوی میان مشتر یان و کارمندان ایجاد کنند . این شرکت ها اگر کارمندانشان را آموزش دهند و آن ها را از ارزش حقیقی نام تجاری خود مطلع سازند، می توانند در سایه رابطه خوب کارمندان ومشتریان، به سود خوبی دست یافت . نویسندگان این مقاله به صنعت انبار داری محصولات پرداخته اند وبر دو شرکت مهم فعال در این صنعت یعنی "کوییک تریپ" و "واوا" تمرکز نموده اند. نرخ گردش پولی این دو شرکت به ترتیب 14 و22 در صد است. مؤلفان شش اصل را بیان می کنند که هر دو شرکت با رعایت آن ها توانسته اند یک فرهنگ قوی خدمات به مشتریان ایجاد نمایند .
بدانید دنبال چه چیزی هستید: این اصل بر دیدگاه های خرده فروشان متمرکز است و به شرکت ها اجازه می دهد افرادی را استخدام نمایند، که کیفیتی خوب را همراه خود به شرکت می آورند .
یافتن استعدادها: در بازار انبوه محصولات، استعداد افراد نیز مانند یک کالا است اما این کالا یک دارایی کاملاً شخصی و خصوصی است. با نام تجاری خود ایجاد غرور نمایید: کیفیت خدمات مستقیما به ارتباط کارمندان با نام تجاری شرکت بستگی دارد. ایجاد حسی مشترک: "واوا" و "کوییک تریپ" تلاش های زیادی انجام داده اند تا وفاداری مشتریانش را از طریق ایجاد حسی مشترک حفظ و افزایش دهند .
مبادله اطلاعات کسب و کار: کارمندان باید درک روشنی از فعالیت های شرکتشان و تعریف آن از موفقیت داشته باشند .
رفع نیاز ها: برای این که یک کارمند ارتباطی حسی با شرکتش داشته باشد، باید نیازهای او همچون امنیت شغلی، احترام و عدالت، تأ مین و رعایت شود .

برگرفته از: /iec.iranlms.ir