لذا به اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری اشاره می شود :

1- وحدت در اهداف ( توحید )

تئوری های مدیریت می گوید اگر قرار است توفیقی نصیب سازمانی بشود بایستی اهداف سازمان ، اهداف مدیران و اهداف كاركنان مشترك باشد و هرچه وجوه مشترك اهداف بیشتر باشد موفقیت سازمان بیشتر خواهد شد .

اكنون در عصر مشتری مداری بایستی ، اهداف مشتریان را نیز به این اهداف افزود یعنی هر چه اهداف مشتریان به اهداف سه گانه نزدیك تر باشد احتمال دستیابی به مقصد بیشتر می شود .

مقصد

اهداف كاركنان

اهداف مدیران

اهداف سازمان

اهداف مشتریان

2- عدالت در رفتار (عدالت )

تبعیض كشنده روح همكاری كاركنان و مشتریان است و مشتری اگر كوچكترین تبعیضی را ببیند یا احساس كند كه تبعیضی در كار است آغاز جدا شدن او از سازمان است لذا ایجاد موقعیت برابر برای بهره مندی از كیفیت كالا یا خدمات، ارتباط با سازمان و ارتباط با دیگر مشتریان موضوعی جدی ومهم برای مشتریان و بقای سازمان است.این موضوع برای كاركنان بعنوان مشتریان داخلی و خارجی اهمیتی یكسان دارد اما از این نظر كه مشتریان درون سازمانی بطور واقعی تر این موضوع را درك می كنند بر آنان تاثیر گذار تر است .

3- صداقت در گفتار مدیریت ارشد (نبوت )

نبوت بحث مدیریت سازمان است. مدیرعامل بایستی رفتار و گفتارش گویای اخلاقی مشتری مدارانه باشد .

همیشه پیام را شفاف به کارکنان و مشتریان رسانیده و برای ایجاد و بهبود سیستم اطلاع رسانی سازمان اهمیت فوق العاده ای قائل باشد. برای دستیابی به این اصل طراحی و نظارت مستقیم سیستم اطلاع رسانی و اطلاع یابی سریع و شفاف بایستی از سوی مدیریت ارشد سازمان انجام پذیرد .

مدیریت ارشد بایستی سازمان را رهبری كند .

4- مدیریت مستمر ( امامت )

اعتقاد مدیران به مشتری بخصوص مشتریان درون سازمانی و اعتقاد به اینكه همیشه حرف و حق مشتری درست است و همیشه حق با مشتری است و جهت دادن سازمان به این سمت , الگوی عملی این اعتقاد را شكل داده است .

مدیران بایستی سیستم ارتباط با مشتریان را طراحی و همواره مدیریت كنند .

5- نتیجه نهایی (معاد )

تفسیر معاد در سازمان ، اعتقاد به این است كه مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شكست است .

نامریی است چون اكثریت مشتریان ابراز عقیده نمی كنند و كسانی كه انتقاد یا پیشنهاد ارائه می كنند فقط بخش كوچكی از مشتریان ناراضی هستند و نهایتاً موفقیت یا شكست سازمانها با نظر مشتری شكل می گیرد و هیچ سازمانی نمی تواند بگوید که موفق است زیرا این مشتریان هستند که موفقیت یا شکست یک سازمان را تعیین می کنند .

نقل از : http://yahyaee.com/2/archives/2006/06/post_21.htm

منبع: maghaleh.net