ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .

ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .

یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .

ویژگیهای سازمان های مشتری مدار

Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .

Ø به طور صحیح عمل نماید

Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد

Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند

انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .

مدیر مشتری مدار

===========

ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .

بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .

پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .

مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .

ویژگی های مدیرانمشتری مدار

Ø مشتری را می‌شناسند

. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .

Ø به مشتری خدمت می‌کنند .

Ø برای مردم احترام قائلند .

Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .

Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .

Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .

Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .

Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .

کارکنان مشتری مدار

=============

مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :

Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند

Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند

Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند

Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند

.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند

Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند

Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .

Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی

Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند

.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند

Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند

.

با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..

آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد

برگرفته از: کسب وکار

ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .

سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .

ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .

ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .

یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .

ویژگیهای سازمان های مشتری مدار

Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .

Ø به طور صحیح عمل نماید

Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد

Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند

انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .

مدیر مشتری مدار

===========

ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .

بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .

پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .

مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .

ویژگی های مدیرانمشتری مدار

Ø مشتری را می‌شناسند

. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .

Ø به مشتری خدمت می‌کنند .

Ø برای مردم احترام قائلند .

Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .

Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .

Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .

Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .

Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .

کارکنان مشتری مدار

=============

مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :

Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند

Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند

Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند

Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند

.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند

Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند

Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .

Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی

Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند

.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند

Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند

.

با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..

آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد

برگرفته از: کسب وکار

ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .

سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .

ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .

ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .

یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .

ویژگیهای سازمان های مشتری مدار

Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .

Ø به طور صحیح عمل نماید

Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد

Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند

انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .

مدیر مشتری مدار

===========

ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .

بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .

پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .

مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .

ویژگی های مدیرانمشتری مدار

Ø مشتری را می‌شناسند

. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .

Ø به مشتری خدمت می‌کنند .

Ø برای مردم احترام قائلند .

Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .

Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .

Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .

Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .

Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .

کارکنان مشتری مدار

=============

مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :

Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند

Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند

Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند

Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند

.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند

Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند

Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .

Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی

Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند

.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند

Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند

.

با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..

آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد

برگرفته از: کسب وکار

ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .

سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .

ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .

ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .

یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .

ویژگیهای سازمان های مشتری مدار

Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .

Ø به طور صحیح عمل نماید

Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد

Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند

انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .

مدیر مشتری مدار

===========

ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .

بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .

پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .

مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .

ویژگی های مدیرانمشتری مدار

Ø مشتری را می‌شناسند

. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .

Ø به مشتری خدمت می‌کنند .

Ø برای مردم احترام قائلند .

Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .

Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .

Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .

Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .

Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .

کارکنان مشتری مدار

=============

مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :

Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند

Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند

Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند

Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند

.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند

Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند

Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .

Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی

Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند

.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند

Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند

.

با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..

آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد

برگرفته از: کسب وکار