تاريخ : شنبه 12 فروردین 1391  | 7:33 PM | نویسنده : قاسمعلی
یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .
سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .

ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .


ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .



یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .




ویژگیهای سازمان های مشتری مدار



Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .


Ø به طور صحیح عمل نماید


Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد


Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند




انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .




مدیر مشتری مدار


===========


ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .



بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .


پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .


مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .



ویژگی های مدیرانمشتری مدار



Ø مشتری را می‌شناسند


. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .


Ø به مشتری خدمت می‌کنند .


Ø برای مردم احترام قائلند .


Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .


Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .


Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .


Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .


Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .




کارکنان مشتری مدار


=============


مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :



Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند


Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند


Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند


Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند


.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند


Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند


Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .


Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی


Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند


.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند


Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند


.


با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..


آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد



برگرفته از: کسب وکار



ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار


یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .


سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .


ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .


ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .



یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .




ویژگیهای سازمان های مشتری مدار



Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .


Ø به طور صحیح عمل نماید


Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد


Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند




انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .




مدیر مشتری مدار


===========


ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .



بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .


پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .


مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .



ویژگی های مدیرانمشتری مدار



Ø مشتری را می‌شناسند


. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .


Ø به مشتری خدمت می‌کنند .


Ø برای مردم احترام قائلند .


Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .


Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .


Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .


Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .


Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .




کارکنان مشتری مدار


=============


مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :



Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند


Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند


Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند


Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند


.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند


Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند


Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .


Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی


Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند


.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند


Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند


.


با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..


آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد



برگرفته از: کسب وکار



ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار


یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .


سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .


ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .


ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .



یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .




ویژگیهای سازمان های مشتری مدار



Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .


Ø به طور صحیح عمل نماید


Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد


Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند




انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .




مدیر مشتری مدار


===========


ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .



بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .


پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .


مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .



ویژگی های مدیرانمشتری مدار



Ø مشتری را می‌شناسند


. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .


Ø به مشتری خدمت می‌کنند .


Ø برای مردم احترام قائلند .


Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .


Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .


Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .


Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .


Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .




کارکنان مشتری مدار


=============


مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :



Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند


Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند


Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند


Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند


.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند


Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند


Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .


Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی


Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند


.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند


Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند


.


با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..


آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد



برگرفته از: کسب وکار



ویژگیهای مدیر ، سازمان و کارکنان مشتری مدار


یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف وخطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید .


سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان درمسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند .


ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکراتو برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگهداشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آنبراساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود .


ملاک واقعی ارزش یک شرکت از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواندادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید .



یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباطمناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیتمحور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارزارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است .




ویژگیهای سازمان های مشتری مدار



Ø هر عضوی از آن مفهوم مشتری مداری و رضایت مشتری رابخوبی درک کرده باشد .


Ø به طور صحیح عمل نماید


Ø مفهوم خدمات را به طورجامع درک کرده باشد


Ø شکایت و اشکالات وارده را بطور دقیق و در اسرع وقت رفعکند




انعطاف پذیری برای هرگونه تغییر در واقع نوعی تخصصی‌شدن فعالیت‌ها است که موجب بقای سازمان و رضایت مشتری می‌شود .




مدیر مشتری مدار


===========


ارتباطات مؤثر بین کارکنان ضامن کیفیت مطلوب است ، عموماً برایاجرای یک پروژه تقسیم وظایف مقدم بر ایجاد ارتباطات مؤثر بین افراد قرار می‌گیرد درنتیجه روابط بطور نامطلوب گسترش یافته ، اشتباهات بروز و نهایتاً اهداف اصلی گمخواهند شد. بنابراین باید قبل از شروع هر پروژه کارکنان را نسبت به اهمیت روابطمتقابل در انجام وظایف و مسئولیت‌ محوله ، برای حصول نتیجه مورد انتظار آگاه ساخت .



بدین ترتیب است که هرکسی متوجه نقش و تأثیر فعالیت‌های خود بر کار سایرین شده ومی‌توان با تغییر کانون توجه افراد از عملکرد انفرادی به کار گروهی توقعات کارفرمارا ارضاء و همه افراد را برنده تلقی نمود. آگاه سازی کارکنان از وظایف یک مدیرمشتری مدار می‌باشد .


پیش ازاین خصوصیات یک سازمان مشتری مدار مورد بررسی قرارگرفته است. بطور کلی یک مدیر که به اصول یک سازمان مشتری مدار معتقد باشد و دارایصبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذیری ، آراستگی ، راستگویی و صداقت ، مطلع از خدماتسازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشکلات مشتریان و … را می‌توان یک مدیر مشتری مدار محسوب کرد .


مدیران هر سازمان از هسته‌های اصلی آن محسوب شده و باید خصوصیات و ویژگی‌های مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .



ویژگی های مدیرانمشتری مدار



Ø مشتری را می‌شناسند


. Ø در سازمان جهت مشتری ایجاد اهمیت می‌کنند .


Ø به مشتری خدمت می‌کنند .


Ø برای مردم احترام قائلند .


Ø درمردم احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند .


Ø ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند .


Ø مردم را ازارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کنند .


Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ می‌دهند .


Ø تمایل به قبول اشتباه دارند .




کارکنان مشتری مدار


=============


مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بودوکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :



Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند


Ø همیشه جانب مشتری را می گیرند


Ø به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند


Ø به حرف های مشتری خوب گوش می دهند


.Ø شیک پوش وخوش صحبت هستند


Ø ظاهروباطنی آراسته و وارسته دارند


Ø خود را به جای مشتری قرار می دهند .


Ø بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سودشخصی


Ø همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند


.Ø با مشتری مانند میهمان خود رفتار می نمایند


Ø رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند


.


با چنین دیدگاهی کارکنان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و سازمان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند بهطوری که اگرهر کدام وظیفه و مسولیت خود را نسبت به مشتری به درستی انجام ندهندفرآیند خدمت لطمه می خورد و به کاهش رضایت مشتریان می انجامد ..


آموزش و فراگیری مستمر موجب رشد می‌شود و کارکنان را تبدیل به منابع رقابتی می‌کند. ارتقاء و ایجاد توانمندی اگر با ابتکار و ابداع همراه شود سرمایه لایتناهیدر سازمان به وجود می‌آورد که در صورت تغییرات سریع سازمان دچار بحران نخواهدشد



برگرفته از: کسب وکار



نظرات 0