چه می شود اگر بتوانید درصد وفاداری اطرافیانتان را نسبت به خود بسنجید؟

سنجش میزان وفاداری اطرافیان مثل دوستان و آشنایان امری تقریبا غیرممکن اما سنجش میزان وفاداری مشتریان ممکن است. البته انجام چنین کاری کمی دشوار است، چراکه وفاداری دارای مفهومی انتزاعی است  و از طرفی بسیاری از افراد برای بیان احساسات و میزان وفاداری خود خیلی صادق عمل نمی کنند.

معنای وفاداری مشتری

از وفاداری به عنوان یک احساس قوی برای پشتیبانی و بیعت یاد می شود، وفاداری مشتری نشان دهنده ادامه خرید مجدد مشتری از شما و ترویج برند شما توسط او است.

-وفاداری در تجارت الکترونیک معانی متفاوتی دارد:

-ادامه خرید از شما تا زمانیکه نیاز وجود دارد.

-تا مادامیکه شما هستید مشتریان به دنبال تامین کننده دیگری نمی باشند.

-مسیر فروش برای رقیبان به راحتی باز نمی شود.

-فروش برای شما راحتتر از دیگر رقیبان می باشد.

مشتریان فیدبک های مناسب برای کمک به بهبود خدمات و محصولات به شما می دهند.

وفاداری مشتریان به خود مشتریان و ارزش هایی است که حین خرید از شما کسب می کنند بستگی دارد.هیچ چیز بعنوان وفاداری بی قید و شرط وجود ندارد.

-اگر مشتری بدلیل رفتار خوب کارمندان، به شما وفادار شده است، این وفاداری مادامی که با او به همان صورت برخورد شود،باقی می ماند.

-اگر مشتری بدلیل قیمت پایین محصولات به شما وفادار است تا زمانیکه محصولی با قیمت پایین تر از شما پیدا نکند، شما باقی می ماند.

-اگر مشتری بدلیل ارتباطات عاطفی با شما مانده تا زمانیکه شما کار خود را بدرستی انجام دهید این وفاداری باقی می ماند.

برای مثال شرکت اپل را در نظر بگیرید هنگامی که اپل از یک دستگاه جدید و فانتزی خود رونمایی می کند چند روز قبل از رونمایی،طرفداران اپل جلوی فروشگاه برای دیدن و خرید محصول جدید صف می کشند و اگر شرکت دیگری ماندد سامسونگ در همان بازه زمانی محصول مشابه و با کارامدی و قیمت یکسان نسبت به محصول اپل ارائه دهد، باز هم شرکت اپل طرفداران خود را از دست نمی دهد و همان میزان فروش را دارد که این نشاندهنده درصد وفاداری مشتریان به یک برند و شرکت می باشد.

روش های اندازه گیری وفاداری مشتریان

ادامه مطلب...