آژانسهای مسافرتی؛ نیازمند حمایتهای بیشتر
آژانسهای مسافرتی یکی از مهمترین ارکان صنعت گردشگری در هر کشور است و این اهمیت در کشور ما به خاطر بعضی مسائل دوچندان شده است. نقطه نظرات مدیران و دست اندرکاران آژانسهای مسافرتی که ارتباط نزدیکی با مسافران از یک سو و اماکن اقامتی و خدمات گردشگری از سوی دیگر دارند می تواند حائز اهمیت باشد. در این قسمت نقطه نظرات چند تن از مدیران که در تهران فعالیت می کنند تقدیم خوانندگان می شود. لطفا مطالعه فرمایید.
●فرناز عبادی مدیر آژانس آرسام سیر
عبادی وضعیت تورهای خروجی را از منظری دیگر نگاه می كند. وی كه عمده ی فعالیت خود را در تورهای خروجی متمركز كرده است مشكلاتی را مطرح می كند كه دیگران كمتر به آن پرداخته اند. عبادی یكی از مشكلات عمده را، عدم اطلاع رسانی كافی كارمندان بخش فروش می داند و می گوید متاسفانه كسانی به كار گمارده می شوند كه اطلاعات كمی از كشورهای مقصد دارند و همین نكته باعث می شود كه برای پوشاندن عدم آگاهی خود، اطلاعات نادرست به مسافر بدهند و این اطلاعات غلط باعث به وجود آمدن مشكلات بیشماری برای مسافران خروجی می شود، متاسفانه بعضی از لیدر تورها و كارمندان فروش از قیمت های كشورهای مقصد نیز بی اطلاع هستند كه این امر تاكنون مسایلی را برای مسافران به وجود آورده است. وی بی تفاوتی مسوولین مربوطه را نسبت به نحوه ی اجرای تور نیز، مزید بر علت می داند تا عمده ی مسافران خروجی ناراضی به كشور مراجعت كنند.
فرناز عبادی یكی دیگر از مشكلات این بخش را به نحوه ی فروش هتل ها در خارج از كشور مرتبط می داند و همچنین وجود واسطه های مختلف را دلیل مهمی برای افزایش قیمت و كاهش كیفیت مراكز اقامتی می داند. وی می گوید حتی در بخش فروش بلیت نیز در حق مسافران اجحاف می شود چرا كه شركت های چارتر كننده ی پروازها در رقابتی ناسالم و برخلاف نرخ های بین المللی فقط به فكر منافع كوتاه مدت خود هستند و اینجا است كه «های سیزون» و «لوسیزون» دیگر هیچ معنایی نمی دهد.
عبادی در پایان گفتگو از مسوولین می خواهد كه نسبت به وضعیت آژانس ها دقت بیشتری مبذول كنند وضعیت توریسم را به عنوان یك صنعت درآمدزا برای كشور در نظر بگیرند و همچنین مسافران خروجی را با نگاه سفیران فرهنگی این كشور مد نظر قرار دهند. متاسفانه ما شاهدیم كه در بعضی از كشورها مثل سوریه و تركیه بدون در نظر گرفتن شان ایرانیان، بدترین هتلها در اختیار آنها قرار می گیرد كه این امر، لازمه ی یك نظارت دقیق را بیشتر نمایان می كند.
●فرخنده باغبانها مدیرعامل آژانس مسافرتی مرجان سیر
وضعیت مسافران ورودی خارجی به ایران در انحصار افرادی خاص و آژانسهایی خاص تر قرار دارد و تمامی آژانسها قادر به ورود مسافران خارجی نیستند و در خصوص مسافران خروجی شرایط صدور روادید به بسیاری از نقاط از جمله اروپا در بسیاری از موارد با مشكل روبروست و مسافران خارجی با توجه به جاذبه های توریستی بسیاری كه در ایران عزیز ما وجود دارد به خاطر بسیاری از مسایل كه ناشی از تبلیغات نادرست رسانه های خارجی در مورد ایران می باشد تمایل به سفر به ایران را ندارند به عنوان مثال در سالهای نه چندان دور برای استقبال از مسافری در فرودگاه مهرآباد بودم در اثر همین تبلیغات نادرست توریستهایی كه از كشور چین وارد ایران شده بودند همه آنها از زن و مرد با روسری از هواپیما پیاده شدند كه ناشی از همین تبلیغات نادرست بوده است كه در مورد مسافران و توریستها وجود دارد و از نظر امكانات اقامتی هم در مكانهای زیبا مانند ماسوله، تخت جمشید، اصفهان شیراز و كاشان كه از جاذبه های توریستی به شمار می روند امكانات اقامتی بسیار محدود و در حد و شان توریستها نمی باشد برای ورود گردشگر خارجی اولین مسئله ای كه باید مورد توجه قرار گیرد امنیت مسافران می باشد كه از جانب تعدادی از افراد خاص مورد تعرض قرار نگیرند چنانچه در سالهای قبل شاهد جنایتی فجیع در مورد توریستهایی كه در اتوبوس مشغول استراحت بودند انجام شد. امكانات و خدمات موجود به هیچ عنوان رضایت بخش نیست مسئله بسیار مهمی كه باید به آن توجه خاصی مبذول شود این است كه دولتمردان حكومت اسلامی در برنامه های درازمدت خود باید ارز وارد شده توسط توریست را جایگزین صادرات نفت نمایند چنانچه در بسیاری از كشورها كه از نعمت نفت محروم هستند ارزآوری توریستها می تواند به اندوخته ملی آن كشور تبدیل گردد و از این راه ثروت سرشاری عاید كشور مربوطه می گردد.
درمورد همكاری هتلها باید از نیروهای متخصص و تحصیل كرده در زمینه هتلداری استفاده كرد تا توریست با تمامی آداب و سنن ایرانی آشنا شود و بتواند در هتل احساس راحتی داشته باشد و افراد شاغل در هتلها و اماكن اقامتی از نقطه نظر آداب معاشرت و زبان خارجی توریست كاملاً بتوانند با افراد شاغل در هتلها ارتباطی معقول برقرار سازند متاسفانه در كشور ما بازار رفاقت در بین آژانسها وجود ندارد آنچه می بینیم رقابت است و بس رقابتی برای پایداری و سركار ماندن در آژانس اگر به صورت ناسالم درآید امیدی در جهت بهبود كار آژانسها نمی توانیم داشته باشیم.
●حاتمی پورفرشی مدیر عامل آژانس مسافرتی فلامینگو
۱ وضعیت تورهای ورودی به كشور بسیار ضعیف می باشد و وضعیت تورهای خروجی در صورت ارایه خدمات مناسب از طرف آژانس ها با استقبال و در غیر این صورت، افراد به صورت انفرادی اقدام به سفر می نمایند. نیاز بشر به تنوع و استراحت باعث رونق تورهای خروجی شده است.
برای تورهای ورودی برنامه های فراوان داشته و داریم ولی با بی میلی خارجیان مواجه هستیم اما كماكان حضور خود را در بازارهای دنیا تا حد توان (به علت پر هزینه بودن شركت در نمایشگاه ها و تبلیغات برون مرزی) حفظ نماییم.
۲ خیر، حمایت از بخش خصوصی جهت ایجاد زیرساخت ها اعم از هتل، هتل آپارتمان، رستوران ها، مراكز سلامتی، مراكز خرید و هرآنچه ملزومات درجه یك توریستی و برنامه گردشگری است می بایستی اعمال شود.
۳ همكاری را در سطح خوبی نمی بینیم همان طوری كه اشاره كردید باید تعامل بین آژانس ها و هتل ها به قدری قوی و نزدیك به هم باشد، تا بتوان راهكارهای عملی و با پشتوانه را برای تقویت و همچنین حل معضلات گردشگری یافت.
برای حصول این همكاری پیشنهاد می شود، جلسات مشتركی از نمایندگان دو طرف برای بررسی مسایل مهم بین دو صنف و راهكارهای مناسب، تشكیل شود.
۴ مشكلات مختلف از نظر قوانین موازی و عدم همكاری شركت های هواپیمایی، هتل ها، نداشتن نظارت قوی و مستمر بر كیفیت خدمات گردشگری، صدور بی رویه مجوز فعالیت، رقابت ناسالم حاكم بر فضای بازار كار و تخلفات برخی از آژانس نماها از یك طرف ایجاد مشكلات فراوانی را نموده است، از طرف دیگر عدم وجود امكانات زیربنایی منطبق بر استاندارد جهانی، نظیر هتل های مناسب و ناوگان هوایی و زمینی و سرویس و خدمات استاندارد و نیروهای فعال آموزش دیده در این بخش، معضلات را دو چندان كرده است.
راه حلی كه به نظر عملی می آید اینست كه، از آژانس های خوب كه در زمینه ی دادن سرویس استاندارد و خدمات در خور توجه فعالیت دارند قدردانی و حمایت و با خاطیان، برخورد شود و در عین اینكه كار را به بخش خصوصی سالم و كارآمد واگذار كرد باید نظارت و كنترل صحیح را اعمال كرد تا صف سوء استفاده كنندگان و متخلفین، از خدمتگزاران و افراد متعهد جدا باشد.
۵ دوره فعالیت آقای مرعشی كوتاه بود اما در این مدت كوتاه ایشان روح تازه ای در كالبد این صنعت دمید و یكبار دیگر تداعی شد اگر در سطح كلان، مدیران كشور بخواهند می توانند كارهای ارزنده و چشمگیری را انجام دهند كه این ویژگی در دوره آقای مرعشی مشهود بود و تشویق بخش خصوصی و حمایت از سرمایه گذاری را در سطوح مختلف گردشگری در پی داشت.
ضمن آرزوی توفیق برای مدیریت جدید سازمان جناب آقای رحیم مشایی امید داریم ایشان نیز با حمایت از بخش خصوصی راهكارهای توسعه و پیشرفت و همگام شدن با پیشرفت های جهانی گردشگری را ارایه نمایند تا بتوانیم سهم خود را از جذب گردشگران دنیا به حد قابل قبولی برسانیم.
مسافران
