شیوه های سنتی مدیریت بازاریابی، ثمربخشی خود را از دست داده اند. باید آنچه برای شما مهم است را به کارمندان خود بیاموزید و به آنها اعتماد کنید. گوشها دیگر صدای بازاریابها را به مانند گذشته نمی شنوند و به حرفهای آنها توجه نمی کنند.
در پیمایش بعمل آمده توسط ، Forrester Research میزان صحبت مردم در مورد کالاها و خدمات در شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها و تالارهای گفتمان مورد بررسی قرار گرفت. از مردم سؤال شد که چه نفر هم عقیده آنها هستند و تقریباً چند نفر نوشته های آنها را می خوانند. سپس با استفاده از ابزاری به نام تحلیل تأثیر همفکران (Peer Influence Analysis) ارقام بدست آمده به کل جمعیت آنلاین بسط داده شد. نتایج حاکی از آن است که مصرف کنندگان آمریکایی سالانه 500 میلیارد تأثیر ( impression ) را در مورد محصولات و خدمات مختلف بر روی یکدیگر ایجاد می کنند. این رقم بدان معناست که یک مصرف کننده آنلاین در هر سال، 2841 تأثیر بر روی مصرف کنندگان دیگر بوجود می آورد.
از سوی دیگر، شما به عنوان یک بازاریاب به انجام تبلیغات اینترنتی می پردازید و تنها قطره ای از این اقیانوس عظیم 2 « تریلیون تأثیر » را به خود اختصاص می دهید. بنابراین شما تنها 4 تأثیر را بر روی هر فرد آنلاین ایجاد می کنید.
مسلماً شما نمی توانید تنها با رویکرد « تصمیمات از مدیریت و اجرا از کارمندان  »(top-down) با این لشگر
عظیم مردمی مقابله کنید. البته جای بسی خوشحالی است که فناوری های تقویت کننده مشتریان، موجب تقویت و
نیرومندسازی کارمندان نیز می گردد. تنها کارمندان با قدرت می توانند با سرعت و توان مشتریان با قدرت فعالیت
کنند. حال سؤال اینجاست که آیا شما این زمینه را برای کارمندان خود ایجاد می کنید تا بتوانند راه هایی را برای ارتقا
و توسعه شیوه دهان به دهان ) word of mouth ( ارائه دهند؟
Scott Monty ، رئیس بخش رسانه های اجتماعی شرکت ماشین سازی Ford ، تصمیم گرفت که به بازاریابی ماشین
جدید این شرکت به نام Fiesta کمک کند. او این فرصت را در اختیار صد نفر از افرادی که به گونه ای با هم روابط
اجتماعی داشتند، قرار داد تا برای چند ماه با این ماشین در شهر رانندگی کنند. آنها ویدئوهای رانندگی خود با این
ماشین را در اینترنت قرار دادند و پس از مدتی، تعداد بازدیدکنندگان ویدئوهای آنها به بیش از 7 میلیون نفر رسید و
4 میلیون نفر هم با آنها ارتباط ایمیلی برقرار کردند. همچنین 100،000 نفر درخواست اطلاعات بیشتر از آنها کرده و
4000 نفر نیز برای خرید این ماشین ثبت نام کردند. نکته جالب اینجاست که تمامی این فعالیتها و درخواستها ماهها
پیش از تولید انبوه این ماشین بوجود آمده بود.
Genzyme یک شرکت داروسازی است. یکی از محصولات این شرکت به نام Synvisc-One به تسکین درد زانو
کمک می کند. نتایج پیمایش Christine Waite ، معاون رئیس بخش بازاریابی مشتریان، نشان داد که 80 %
مصرف کنندگان این دارو تمایل دارند که استفاده از آن را به دیگران هم پیشنهاد کنند. بنابراین او با کمک شرکت
HealthTalker توانست 450 نفر را بیابد که از این محصول راضی بوده و مایل بودند که در مورد آن با دیگران
صحبت کنند. ابتدا این افراد بصورت آنلاین ثبت نام شدند. سپس نحوه صحبت کردن درباره روش درمانی این دارو به
آنها آموزش داده شد و بروشورهای کوچکی نیز در اختیار آنها قرار گرفت تا به دیگران ارائه کنند. در سه ماه نخست،
افراد شرکت کننده در این پروژه توانستند با 1500 نفر درباره مزایای استفاده از این دارو صحبت نمایند.
توجه به مشتریان یک کانال بالقوه و یکی از روشهای جدید در تفکر بازاریابی به شمار می رود. این امر به معنای استقبال
و حمایت از « ایده های نیمه پخته » می باشد.
برای بهره مندی از این نیروی شگرف می بایست موارد زیر را به انجام رسانید:
1. خلاق ترین کارمندان خود را از ایده آل های مورد نظر برندتان آگاه نمایید.
2. آنها را تشویق کنید.
3. به نتایجی که ارائه می دهند، توجه نمایید.
4. از آنها حمایت کنید.
5. راه پیشرفت را برای آنها باز کنید.
6. منابع لازم را در اختیارشان قرار دهید
7. چنانچه اشتباهی از سوی آنها سر زد، از آن بگذرید و مجدداً فرصت خلاقیت و نوآوری را برای آنها بوجود آورید.
کارمندان خود را آزاد بگذارید، به مشتریانتان انرژی دهید و بدین ترتیب، شرکت خود را متحول سازید.