خوش آمدید

انتخاب يک راه‌حل مناسب، براساس چيزهايي که پيشتر استفاده کرده‌ايد يا شايد بعد از پرس‌وجو از افراد مطلع، کمي تنش‌برانگيز است! هر کسب‌وکار آنلايني نيازهاي مخصوص خود را دارد. بنابراين نمي‌شود راه‌حلي جامع براي تمام کسب‌وکارهاي آنلاين تعريف کرد. پيش از کدزني پاسخ چند سوال ضروري است.

يک فروشگاه آنلاين ممکن است مرکز فروش محصولات فيزيکي باشد که پس از تکميل خريد، به‌وسيله سرويس پستي يا پيک، به مشتري تحويل داده مي‌شود. يا ممکن است محصولاتي ارايه کند که به‌صورت الکترونيکي فرستاده مي‌شوند، مثل دانلود اي‌بوک، موزيک يا نرم‌افزار. کمک مالي يا هزينه اشتراک انواعي از تراکنش‌ها هستند که جزو محصولات به‌شمار مي‌آيند.

آيا بايد پيشنهادهاي بخصوصي در وب‌سايت وجود داشته باشد؟ پيشنهادهايي مانند «يکي بخريد، دو تا ببريد»، «20درصد تخفيف»، «دو محصول در يک بسته» يا «فلان‌چيز را بخريد و فلان‌چيز را نصف قيمت بگيريد». پياده‌سازي چنين چيزهايي در يک سيستم سفارشي دشوار و در مواقعي کاملا پيچيده است. همچنين در نرم‌افزارهاي آماده فروش نيز همه اين امکانات پياده‌سازي نشده و بهتر است پيش از خريد آنها پاسخي براي سوال وجود داشته باشد تا از زيان جلوگيري شود.

چندين گزينه براي دريافت وجه محصول از مشتريان وجود دارد:

1- پرداخت آنلاين: در اين‌حالت، مشتري از طريق پرتال بانک خود، مبلغ را به‌حسابي که در وب‌سايت قرار دارد، واريز مي‌کند و شماره تراکنش را در سايت ثبت مي‌کند.

2- کارت به کارت شتاب: با قراردادن شماره کارت مشتري مي‌تواند از طريق عابربانک به‌کارت پول بريزد و شماره تراکنش را در سيستم وارد کند.

3- واريز آنلاين: مي‌توانيد امکان واريز آنلاين را نيز امتحان کنيد که اگر مشتري، رمز دوم داشت، از اين طريق پرداخت کند.

4- واريز دستي از طريق بانک: شيوه سنتي هم کماکان در کشور طرفدار دارد! مي‌توانيد شماره حسابي در سايت قرار دهيد تا مشتري را در صف بانک معطل‌کنيد!

5- خريد پستي: اگر هم به اين روش‌ها اعتقادي نداريد، مي‌توانيد با گذاشتن گزينه خريد پستي، محصول را به‌وسيله پيک، به آدرس مشتري ارسال کنيد و وجه نقد بگيريد!

اگر اجناس فيزيکي مي‌فروشيد که به ارسال در مسافت‌هاي طولاني نياز دارند، بايد هزينه ارسال و شايد سيستم پيگيري سفارش را نيز در نظر بگيريد. اگر سيستم فروش آنلاين چندزبانه باشد، ممکن است مشتري‌هايي از کشورهاي ديگر نيز جذب شوند. بنابراين بايد هزينه ارسال براي فواصل مختلف، محاسبه شود. درغيراين‌صورت بايد خريداران را به کشور يا يک گروه کوچک از کشورهاي اطراف محدود کرد. معمولا وب‌سايت‌ها، در خريدهايي که از يک قيمت بخصوص بالاتر مي‌روند، هزينه‌اي براي ارسال دريافت نمي‌کنند. همچنين اين وب‌سايت‌ها، راه‌هاي مختلفي براي ارسال، مثل پست عادي يا پست پيشتاز، در اختيار مشتري قرار مي‌دهند.

زماني‌که مشتريان، يک جنس ديجيتالي مثل اي‌بوک، موزيک يا نرم‌افزار خريداري مي‌کنند، انتظار دارند به‌سرعت، بعد از اتمام عمليات خريد، بتوانند دانلود کنند. براي محصولات ديجيتالي، ارسال محصول، به‌صورت يک لينک يا يک صفحه در پروفايلشان که مي‌توانند از طريق آنها دانلود کنند انجام مي‌شود. سيستم شما بايد قادر باشد محصولات را براي دانلود ايمن کند و يک حساب، يا درنهايت يک لينک ايميل‌شده، که از طريق آن دانلود امکان‌پذير باشد را فراهم کند. اگر نرم‌افزار مي‌فروشيد، بايد يک کد محصول (شماره سريال) نيز توليد کنيد.

مشتري شما، به دريافت و پردازش سفارشات خود نياز دارد. اگر ليست خريد مشتري را به‌صورت فايل CSV در اختيار او قرار دهيد، کمک زيادي به‌او کرده‌ايد. چون مي‌تواند در صورت نياز، آن را در سيستم نرم‌افزاري حسابداري آفلاين خود ثبت کند. بيشتر دارندگان کسب‌ و کارهاي آنلاين فروشگاه‌ها مي‌خواهند پروسه‌هاي حسابداري‌شان، بدون دغدغه ثبت چندباره در حسابرسي پايان سال مالي، اتوماتيک شود. بسياري از سيستم‌هاي حسابداري، از تابعي استفاده مي‌کنند که امکان ارسال خودکار تراکنش‌ها را از فروشگاه به بسته حسابداري، فراهم مي‌کنند.

با پاسخ به پرسش‌هاي بالا در وضعيت آماده‌سازي راه‌حلي هستيد تا نيازهاي مشتري‌تان را برطرف کنيد. کماکان مي‌توانيد از بين اين دو گزينه يکي را انتخاب کنيد: خودتان بنويسيد يا از سيستم‌هاي آماده استفاده کنيد. در تجارت الکترونيکي، مي‌توانيد هميشه از کوچک شروع کنيد. با يک راه‌حل ساده يا يک روش پرداخت ساده شروع کنيد و سپس به‌سمت راه‌حل‌هاي پيچيده‌تر حرکت کنيد تا بتوانيد هزينه‌هايي که متحمل شديد را برگردانيد. يادتان باشد هدف شما کسب درآمد است، نه خرج کردن!

محمدحسين کردوني