به نقل از آي تي پي، بسياري از اين اپراتورها توجهي به پيچيدگي هاي موجود در زمينه نحوه ارائه اين خدمات ندارند و همين مساله باعث مي شود تا در رقابت با رقباي خود كاملاً عقب بيفتند.
بررسي هاي موسسه مشاوره اي Value Partners نشان مي دهد كه با اشباع بازار تلفن همراه و ثابت در خاورميانه اپراتورها بايد كيفيت ارائه خدمات صوتي و ارزش افزوده خود را به حداكثر برسانند و به درستي از مشتريان خود پشتيباني كنند و با دقت و با مشورت با اهل فن خدمات ياد شده را ارائه دهند.
به گفته كارشناسان اين موسسه هنوز اين نگرش سنتي در ميان مديران اپراتورهاي خاورميانه وجود دارد كه ارائه خدمات پشتيباني يك هزينه ضروري و زائد است، اما بايد توجه داشت كه توجه به اين مقوله يك عامل كليدي موفقيت است و فروش اپراتورها را افزايش خواهد داد.
در اين ميان نحوه رفتار كاركنان خدمات پشتيباني در حين دريافت تماس ها و جديت انها در پيگيري مشكلات مشتركان از اهميت فراواني برخوردار است.
به سایت ما خوش آمدید . امیدوارم لحظات خوشی را درسایت ما سپری نمایید .
