پست پایانی
موفقیت واقعی چیست ؟
فکر خوب
مطالعه مناسب
مشاوره منطقی
اثرهای موفقیت در زندگی و شغل
اصول موفقیت
1- طرح های کوچک را کنار بگذارید و برای زندگی خود اهدافی بزرگ ، ولی دست یافتنی ، نه آرمانی انتخاب کنید :
2- از هوش و استعداد وپشتکار کمک بگیرید :
4- همواره "خواستن ، توانستن است" را شعار خود قرار دهید :
5- نمی توانم ، نمی دانم ونمی شود را از ذهنتان بیرون بریزید :
6- کارها را جزء به جزء کرده ، انجام بدهید :
7- از تمام نیروی خود استفاده کنید :
8- از نیروی تخّیل یا از ضمیر ناخوآگاه به خوبی استفاده کنید :
9- احساس مثبت را در خدمت بگیرید :
10- تفاوت های فردی را فراموش نکنید :
پارس تاجران
برگرفته از: روزنامه تفاهم
|
|
مديريت شعب منطقه شمال غرب تهران از جمله مديريتهايي است كه طي 6 ماهه ابتداي سال جاري عملكرد چشمگيري در بخش تجهيز منابع و بازاريابي داشت. به طوري كه در اين مدت منابع غيردولتي اين مديريت با 5 هزار و 550 ميليارد ريال رشد مواجه بود.
از اين رو بر آن شديم تا پاي صحبتهاي ناصر جعفري- مدير شعب اين منطقه بنشينيم تا از نزديك با علل اين موفقيت و نيز ساير فعاليتهاي انجام شده در مديريت شعب منطقه شمال غرب تهران آشنا شويم . اين گفتگو را ميخوانيم.
جناب آقاي جعفري علت موفقيت مديريت در جذب و رشد 19 درصدي منابع طي شش ماهه ابتداي سال جاري را در چه ميدانيد؟
با توجه به اينکه سال 88 توسط مدير عامل بانک به عنوان سال تلاش ، خلاقيت و تکريم مشتري نام گذاري شدهاست، كاركنان مديريت نيز اين گفته را سرلوحه تماميامور خود قرار داده و با اعمال برنامهريزي مناسب ، ارايه راهکارهاي جديد ، به بيان نقاط ضعف وقوت و ارايه روش هاي نوين در راستاي گسترش فعاليتهاي بازاريابي و جذب منابع و نيل به اهداف مورد نظر پرداختند.
کداميک از بخشهاي مديريت و شعب تحت پوشش را در رسيدن به اين موفقيت سهيم ميدانيد؟
خلاقيت به معناي تفکر علمي، تلاش به معناي اجرايي کردن اين خلاقيت و تکريم مشتري اصولي بود که در سطوح مديريت و نيز شعب تحت پوشش نهادينه شد و القاي خود باوري و ايجاد روحيه تيميو مشارکت پذيري تماميکارکنان به عنوان ابزار کار از علل عمده تحقق اهداف بود كه به همراه مشاركت مديران بانک و مسوولان ادارات ذيربط در نشستهاي بازاريابي ما را در رسيدن به اين موفقيت ياري كرد.
با توجه به نکاتي که ذکر کرديد به نظر مي رسد در بخش گسترش فعاليتهاي بازاريابي در مديريت اقدامهاي زيادي صورت گرفته است؟
بله. مشخص كردن هدف و تعيين سهم بازار ، شناسايي ابزار و مزيت رقابتي بانک ، تقويت كاركنان شعب با اعمال جابجايي کارکنان، برگزاري دوره هاي آموزشي بازاريابي عملي و اجرايي حساب سپرده سرمايهگذاري ممتاز در سطح شعب تحت پوشش به عنوان گام اول انجام شد، سپس تمامي اهداف مورد نظر بهمنظور اجراي بازاريابي در سطح منطقه شناسايي و متناسب با موقعيت جغرافيايي هر شعبه ، اين اهداف در ابتداي هر ماه به سه سطح عملياتي تقسيم شد.
به طوري كه پيگيري و برگزاري نشستهاي مذاكره درخصوص تمامياهداف سطح يك شامل سازمان ها و وزارتخانههاي دولتي، شركت ها و موسسات عمده بدون توجه به موقعيت جغرافيايي به كميته اصلي بازاريابي مديريت به رياست مدير منطقه و عضويت معاونان مديريت محول شد و در نهايت نيز اين اهداف براي كميته فرعي بازاريابي مديريت مشتمل بر تعدادي از روساي شعب منتخب و معاونان مديريت نيز اهداف موردنظر به منظور پيگيري مشخص و اعلام گرديد.
در سطح شعب چگونه بازاريابي صورت گرفت؟
طي هر ماه براي روساي شعب تحت پوشش يكي از اهداف متناسب با موقعيت جغرافيايي شعبه نظير اماكن درماني، ورزشي و رفاهي از سوي كميته بازاريابي مديريت شناسايي، تفكيك و اعلام شد.
در سطوح روساي شعب و كميته فرعي، اهداف تعيين شده پس از بررسي و مذاكرات اوليه سطح بندي و درصورت متناسب بودن سطح مذاكرات با حدود اختيارات و وظايف محول شده، نشستهاي گروه مذاكره بازاريابي ادامه مييافت. در غير اين صورت بلافاصله پيگيري مذاكرات به سطح بالاتر اعم از كميته فرعي و يا كميته اصلي مديريت ارجاع شد.
به هر حال اين نشستها نتايج مثبتي داشته است؟
بله ، برگزاري نشستهاي مستمر كميته بازاريابي مديريت و اخذ و آناليز گزارشهاي عملكرد فعاليتهاي بازاريابي در سطوح ذكر شده و تمركز روزمره مسوولان مديريت بر امور بازاريابي منطقه تاثير به سزايي در اخذ نتيجه مورد نظرداشت بهطوري كه مديريت در پايان 6 ماهه اول سال جاري شاهد رشد 48 درصدي منابع غير دولتي نسبت به ابتداي سال ميباشد كه با توجه به رشد ميانگين بانك در اين مقطع زماني، مديريت از عملكرد خوبي برخوردار بود.
باتوجه به اينكه رعايت اصل تكريم ارباب رجوع يكي از محورهاي موفقيت مديريت شمال غرب در تحقق اهداف بود، بفرماييد فعاليت اين مديريت در زمينه طرح تكريم مشتريان را در حال حاضر چگونه ارزيابي مينماييد ؟
در چرخه تحقق اهداف، هدف نهايي و اصلي مشتري است و شرط بقاي سازمان مالي وجود مشتري و بهخصوص مشتري راضي و وفادار است. در شرايط رقابت تنگاتنگ كنوني با بانكهاي خصوصي و ساير بانكهاي دولتي، نگهداري مشتري قديميو جذب مشتريان جديد و وفادارسازي اين مشتريان بهوسيله افزايش درجه رضايتمندي در سرلوحه امور قرار دارد و آمار عملكرد جذب منابع مديريت به خودي خود حاكي از عملكرد مثبت مديريت در اين زمينه ميباشد كه خوشبختانه باتوجه به كاركنان متعهد و با انگيزه سازماني و فرهنگ سازي كه طي ساليان اخير در سطح بانك اعمال گرديده، كاركنان اين مديريت نيز مشابه ساير كاركنان بانك از ظرفيت بالايي در تكريم و جلب رضايت مشتريان برخوردار هستند. با اين وجود تداوم و استمرار ارتقاي فرهنگ رعايت اصول مشتري مداري در مديريت كماكان از اهميت ويژه اي برخوردار است .
مديريت چه راهكاري را براي تكريم ارباب رجوع انديشيده است؟
انتخاب و تشويق شعبه نمونه در تكريم مشتريان، سهولت دسترسي مشتريان به مسوولان مديريت، نظارت مستمر مسوولان مديريت و ايجاد ارتباط با مشتريان در بازبيني ادواري و ارتقاي سطح كيفي خدمات ارايه شده به مشتريان در اسرع وقت در شعب از مهم ترين راهكارهاي مديريت در راستاي افزايش رضايت مندي مشتريان است.
آقاي جعفري، شما در موفقيت هر سازمان يا تحقق اهداف نقش نيروي انساني را پررنگ تر ميبينيد يا نقش مديريت و اعمال برنامهريزي را؟
مديريت، برنامهريزي و نيروي انساني همگي اجزاي لاينفک و لازم و ملزوم يکديگر بهمنظور تحقق اهداف در هر سازماني ميباشند و چنانچه تمامي مجموعه با نگرش تيميدر نظر گرفته شود منطقي تر است.
موانع و مشکلات پيش روي مديريت شمالغرب به منظور رسيدن به اهداف تعيين شده را در چه ميدانيد؟
در شرايط کنوني ، تجهيزات رايانهاي تامين شده و کمبود كاركنان شعب که هميشه از عمده مشکلات محسوب ميشد نيز برطرف گرديدهاست به نظر من با برنامهريزي مناسب، استفاده بهينه از ظرفيتهاي موجود و ايجاد روحيه يکدلي و تيمي تمامي اهداف تعيين شده قابل دسترسي ميباشند.
در بخش وصول مطالبات عملكرد مديريت شمالغرب در سال 88 چگونه بوده و آيا برنامه يا راهكار خاصي را در اين خصوص اعمال نموده ايد؟
خوشبختانه عملكرد مديريت در اين زمينه نيز رضايت بخش بوده به نحوي كه با توجه به روند مستمر كاهش مطالبات مديريت طي 7 ماهه سال جاري و تحقق كاهش 5/18 درصدي در پايان مهرماه 88، دسترسي به اهداف تعيين شده مبني بر كاهش 50 درصدي مطالبات تا پايان سال جاري دور از دسترس نيست.
چه برنامهريزيهايي براي دستيابي به هدف کاهش 50 درصدي مطالب مديريت انجام شده است؟
تمركز فعاليتهاي وصول مطالبات در كميته وصول مطالبات مديريت، اعمال پيگيري مستمر و روزانه از طريق اين كميته، ايجاد روحيه مشاركت پذيري در شعب، تعيين وظايف محول شده به شعب و برگزاري نشستهاي توجيهي توسط مديريت در سطوح مختلف، ارجاع پروندههاي غير قابل حل توسط شعب به كميته مديريت و استفاده بهينه از تماميامكانات بالقوه ازجمله برنامه ريزيهاي مديريت دراين بخش ميباشد.
جناب آقاي جعفري در بخش گسترش خدمات بانكداري الكترونيك چه اقداماتي در اين مديريت صورت گرفته است؟
مديريت منطقه شمالغرب تهران در سال 87 بهعنوان دومين مديريت موفق در بانكداري الكترونيكي در بين مديريتهاي شعب سراسر كشور معرفي شد كه با توجه به برنامه ريزيهاي اعمال شده در سال جاري اعم از تلاش مديريت درخصوص فرهنگ سازي لازم از طريق معرفي مزيت رقابتي بانك در بخش IT و ارتقاي سطح كيفي دانش كاركنان با برگزاري دورههاي آموزشي موردنياز در مديريت، برگزاري نشستهاي توجيهي در سطح مديريت و شعب، اولويت دادن به تحقق اهداف موردنظر در اين بخش در فعاليتهاي بازاريابي، تشويق شعب موفقتر به نحو مقتضي و پيگيري مستمر و روزانه عملكرد شعب و ارايه آمارهاي مورد نياز به شعب بهمنظور اطلاع از وضعيت ساير مناطق و شعب ، تحقق تمامي اهداف موردنظر در بخش IT و كسب جايگاه مناسب در اين خصوص در سال جاري ميسر ميباشد.
چندي پيش خبري درخصوص تجهيز تماميشعب به سيستم عامل
Linux5 و بانك اطلاعاتي اوراكل G10ظرف مدت كمتر از 10 روز شنيديم. برقراري اين سيستم تا چه حد در تقويت زير ساختهاي بانكداري الكترونيك موثر خواهدبود؟
دايره سيستمهاي اين مديريت همواره سعي دارد تا نصب و راه اندازي سيستمهاي ارايه شده را در حداقل زمان ممكن انجام دهد. به همين دليل طي 7 روز تمامي رايانههاي خادم شعب به نرم افزارهاي ذكر شده تجهيز شد كه ارتقاي اين رايانهها منجر به افزايش سرعت ارايه سرويس به مشتريان، كاهش مشكلات نرم افزاري و افزايش سطح امنيت اطلاعات شعب گرديد.
در بخش خدمات ارزي اين مديريت چه اقدامهايي را انجام داده است؟
مديريت منطقه شمالغرب تهران داراي 37 شعبه تحت پوشش بوده كه از اين تعداد، 7 شعبه ارزي و 4 باجه ارزي مي باشد و تمامي فعاليتهاي ارزي اعم از گشايش اعتبارات اسنادي، خريد و فروش ارز و صدور ضمانت نامههاي ارزي در اين شعب انجام مي شود.
آيا عملكرد مديريت در بخش ارزي رضايتبخش است؟
در سال جاري نيز همانند سال گذشته حجم فعاليتها در بخش ارزي رضايتبخش بودهاست، اما بهمنظور افزايش سهم بازار، اين مديريت گردهمايي را با هدف بررسي و تبادل نظر درخصوص مشكلات و موانع باحضور مسوولان شعبه و مسوولان دواير ارزي در مهرماه سال جاري برگزار كرد كه با ارايه راهكارهاي توسعه فعاليتهاي بازاريابي ارزي، نقطه نظرات شعب و مديريت مبني بر نياز به برگزاري دورههاي آموزشي تخصصي براي كاركنان ارزي، ارتقاي تسلط كاركنان به زبان انگليسي از طريق طي دورههاي موردنظر، ارايه تبليغات سمعي و بصري موردنياز جهت معرفي فعاليتهاي ارزي بانك به مشتريان، نياز به رقابتي كردن نرخ ارز و همكاري شعب غيرارزي به منظور جلب مشتري براي ارتقاي سطح كيفي امور ارزي به اداره امور بين الملل ارايه شد.
جناب آقاي جعفري با تشكر از جنابعالي كه وقتتان را براي انجام اين گفتگو در اختيار ما قرار داديد اگر نكتهاي باقي مانده است خوشحال مي شويم كه بشنويم.